Documentos legais
Exclusão de conta do app
Última atualização: 10 de julho de 2026
Esta página explica como usuários do app RepõeAí podem solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais associados.
RepõeAí é uma plataforma desenvolvida e mantida pela Alencar Web System LTDA.
A exclusão se aplica à conta de consumidor (login por telefone + código WhatsApp). Revendas parceiras devem entrar em contato pelo painel ou pelo e-mail de suporte indicado abaixo.
1. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa que tenha criado conta no app RepõeAí informando seu número de telefone pode pedir a exclusão.
Para confirmarmos que a solicitação é legítima, precisamos do telefone exatamente como cadastrado no app (com DDD e, se aplicável, código do país +55).
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para o canal de privacidade informando que deseja excluir sua conta. Inclua o telefone vinculado ao app.
Prazo de resposta: até 15 dias úteis, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Assunto sugerido: Exclusão de conta RepõeAí
- Informe o telefone cadastrado no app
- Opcional: motivo da exclusão (nos ajuda a melhorar o serviço, mas não é obrigatório)
3. O que é excluído
Após processarmos a solicitação, removemos ou anonimizamos:
- Nome e telefone da conta
- Endereços salvos no app
- Sessão ativa e tokens de acesso
- Códigos OTP pendentes
4. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem ser conservados por obrigação legal ou interesse legítimo, mesmo após a exclusão da conta:
- Histórico de pedidos já realizados, quando necessário para cumprimento de obrigações fiscais, consumeristas ou defesa em processos — nesses casos, dados identificáveis podem ser anonimizados quando possível.
- Logs técnicos e registros de segurança pelo prazo mínimo exigido por lei.
- Informações já compartilhadas com revendas parceiras para pedidos concluídos ou em andamento, conforme a relação entre consumidor e revenda.
5. Consequências da exclusão
A exclusão é irreversível. Você precisará fazer um novo cadastro (novo login por telefone) para voltar a usar o app.
Pedidos em andamento devem ser concluídos ou cancelados antes da exclusão, quando aplicável. Entre em contato pelo mesmo e-mail se tiver pedido aberto.
6. Conta de revenda parceira
Esta página trata da conta de consumidor no app. Empresas cadastradas no painel parceiro devem solicitar encerramento pelo e-mail de contato, informando CNPJ e razão social, após quitar pendências financeiras e pedidos em aberto.
7. Contato
Solicitações de exclusão devem ser enviadas à Alencar Web System LTDA pelo e-mail indicado no botão abaixo ou no rodapé desta página.